为规范疫情防控期间网络交易行为，维护消费者合法权益，营造规范有序的网络交易秩序，根据《电子商务法》《消费者权益保护法》《价格法》《网络交易监督管理办法》《自治区社区团购合规经营指南》等规定，现就规范疫情防控期间网络交易行为提出以下提示:三、严禁任意取消订单、随意更换商品，确保依法按约履行配送货义务。

为规范疫情防控期间网络交易行为，维护消费者合法权益，营造规范有序的网络交易秩序，根据《电子商务法》《消费者权益保护法》《价格法》《网络交易监督管理办法》《自治区社区团购合规经营指南》等规定，现就规范疫情防控期间网络交易行为提出以下提示:

一、严禁销售不符合保障人身、财产安全要求的商品和假冒伪劣、侵权商品。严格按照有关防疫要求对销售的商品进行消杀、存储、运输，并采取措施保障物流运送期间商品(特别是生鲜食品)的安全和质量。

二、严禁借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、串通涨价、哄抬价格。销售商品应标明商品品名、规格型号、产地、计价单位、销售单价、等级、质地等；套餐商品除标示总价外，应当分别标明套餐商品内各商品的名称、销售单价、数量(净含量)等，套餐商品总价不得高于各商品销售价格之和；严禁价外加价、收取未予标明的费用。

三、严禁任意取消订单、随意更换商品，确保依法按约履行配送货义务。确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的，必须在发货前及时告知消费者相关情况，并提供退单、退款、补差价等选择，切实保障消费者知情权、选择权。

四、严禁违背消费者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。未经消费者同意，不得搭售其他商品或服务，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

五、严禁外卖送餐员在为客户代买、配送商品过程中，借机通过收取高额跑腿费、代购物资坐地起价的方式，哄抬价格。严格组织外卖送餐员落实疫情防控要求，及时提供口罩、消毒水等防疫物资。

六、切实履行平台主体责任和社会责任。严格落实主体审核和信息公示义务，加大对疫情相关商品信息的核验复核，及时向属地监管部门报告平台内发现的违法违规行为，积极协助监管部门开展调查。

七、妥善化解网络消费纠纷。畅通消费者投诉渠道，及时受理、高效处理投诉，协助消费者维护合法权益。严格落实网购商品七日无理由退货、产品“三包”、先行赔付等规定。

全区各级市场监管部门已开展疫情防控期间网络交易行为专项监测，对发现的通过网络哄抬商品价格、囤积居奇、虚假宣传、不正当竞争、网售假冒伪劣防疫用品和生活必需品、侵害消费者权益等网络交易违法违规行为，依法从严从重从快查处。涉嫌违法犯罪的，及时移送司法机关处理。

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